seperti praktikum biasanya yang masih tetap di temani oleh Abang-None SI, tetapi ada yg sedikit berbeda. ehem, gua duduk di bangku paling depan di lab itu! eits tumben-tumbenan ane kayak gitu gan :p
oke langsung aja deh, kita bahas apa itu CRM. CRM (Customer Relationship Management), bahasa kerennya adalah "pengolahan bisnis pelanggan". dari bahasa kerennya uda jelas banget tuh kalo CRM itu berhubungan tentang pelanggan. tapi bagaimana versi teori lengkapnya ?
gini nih temen-temen.
CRM merupakan strategi pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan atau bisnis terntentu dalam memperoleh pelanggan yang setia terhadap produk/jasa yg dihasilkan oleh perusahaan tersebut. strategi pemasaran yg digunakan adalah dengan memahami kebiasaan dan tingkah laku pelanggan. Sehingga diharapkan pelanggan tersebut akan setia terhadap perusahaan tersebut.
di praktikum tsb juga mengulas tentang TA senior saya yg membahas tentang CRM dan klasterisasi (pengelompokkan) pelanggan yang dilihat dari 3 pola, 3 pola itu adalah (Resensi, frekuensi dan Monetary)
pola resensi itu seperti apa ? pola resensi itu, dilihat ketika seorang pelanggan datang atau membeli suatu produk di waktu tertentu dengan rentang yang telah ditentukan sebelumnya. jadi contohnya adalah ketika si Anoy membeli produk di sebuah Toko bangunan satu tahun yang lalu, hal tersebut dapat dikatakan bahwa si Anoy resensi nya rendah. sedangkan si Oying membeli produk di sebuah toko bangunan yang sama dua bulan yang lalu, hal tersebut dapat dikatakan bahwa si anoy mempunyai resensi tinggi.
kemudian, apa itu pola frekuensi?
pola frekuensi itu dilihat dari seberapa sering pelanggan tersebut datang untuk membeli produk. semakin sering ia membeli barang tersebut maka semakin tinggi nilai frekuensinya.
Kemudian, apa itu Monetary ?
monetary, dilihat dari seberapa banyak uang yg dikeluarkan dalam sekali pembelian.
dan asiknya, berhubung internet di kampus lagi eror akhirnya PSI-D free tugas. ASIK KAN ?
"stay foolish and hungry (steve jobs)"
Tidak ada komentar:
Posting Komentar